情境模拟测试的维度及发展

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作者：寇家伦

1情境模拟测试的维度

情境模拟测试适宜测试的维度范围是相当广泛的，这些维度既包括“对事的能力”，也包括“对人的能力”。由于情境模拟测验方式是评价中心技术的主体，进行题目开发与施测成本比较高，所以绝大部分企业都将情境模拟测验应用于管理者选拔、培训、诊断等人力资源管理活动。由于情境模拟能够测试的维度范围比较广泛，我们无法一一列举。这里列出美国学者尤克尔提出的管理行为综合分类模式和管理者的心理素质表供大家参考。

管理行为综合分类模式

管理关系行为类1、人际网络2、支持下属3、团队建设与冲突管理影响他人行为类4、激励5、表扬与奖赏决策行为类6、计划与组织7、问题解决8、咨询与授权供给与寻求资讯行为类9、监控10、告知11、澄清决策与目标

一、管理关系

1、人际网络。指经由人际互动的方式（如拜访、电话、参加会议与社交活动等）和一些拥有资讯与支持及具有影响力的人建立与维持一种非正式的人际关系。

2、支持下属。待人亲切友善，体恤部署，当下属或他人情绪不佳时能理解与支持，愿意倾听部署抱怨与解决问题，以及协助部署发掘自己的兴趣，并且提供具体而富有建设性的建议，进而帮助部署在工作生涯上有所发展。

3、团队建设与冲突管理。管理与助长员工采取建设性的方式来解决冲突，增进相互合作与团队精神，并且建立组织单位与团队的认同。

二、影响他人行为

1、激励。以身作则，树立良好典范，并且运用一些影响的技巧（如诉诸情绪、价值观、逻辑或说服等），以增进部署努力达成工作目标的承诺与热诚；或使得部署能够主动寻求支援、合作、授权等，以完成交付的任务。

2、表彰与奖赏。对于部署的特殊贡献、重大责任、优良业绩给予奖励、奖赏与表扬，以表达对其成就的肯定、佩服与感激。

三、决策行为

1、计划与组织。制定长期目标进行策略规划，以适应外在环境因素的变迁，在执行计划前会事先规划，订出必须的行动步骤，并且根据各项活动的重要性和先后顺序分配适当的资源，研究各项改进的措施，以增进单位本身的工作效率、生产量以及其他部门之间的协调与合作。

2、问题解决。指能发掘与工作有关的问题，并能及时且有系统地进行分析，找出问题的原因，并且能寻求适当的解决问题的方法，进而能有效的执行，以妥善处理所面对危机。

3、咨询与授权。在作某些改变之前会和将受影响的人进行商量，鼓励成员提出改进的意见，邀请成员参与决策，且在进行决策时会参考员工的意见与建议，并且允许他人在一定原则下自由的处理所面对的问题与交付的工作。

四、供给与寻求资讯行为

1、监控。收集与工作进度、质量、成效相关的信息，以及考评员工个人的工作表现，了解外部客户和使用者的需求，以及对于环境能够有所掌握等，以便从中了解企业组织可能的威胁，进而寻求企业组织生存与发展的可能契机。

2、告知。传达相关的工作信息给部署，提供书面的文件，回答专业上的问题，并且告诉人们有关工作单位的光荣历史，以提升该单位的名声与形象。

3、澄清角色与目标。指分派工作，提供部署如何完成工作的方向与指标，并且进行充分沟通，以便让下属对于自己的工作角色与职责、工作目标、完成事项、工作预期等皆能清楚的了解。

尤克尔提出的管理者心理素质表如下：

2情境模拟测试的发展

随着心理学的发展，心理测验成为西方测评领域备受追捧的测评手段和工具。中国的人才测评虽然有曾经辉煌的历史，但现代测评技术着实也受到西方的重要影响，甚至是完全照搬。随着中国人才测评实践经验的不断积累，有越来越多的专家学者对西方以心理测验为主导的测评基础理论和实践提出质疑。如曾经任职上海人才有限公司的香港心理学李峰博士认为，“心理测验和心理计量学（即心理测量）实际上是对人力资源管理的误导，因为心理测验所测量的认知能力和人格与实际生活中的能力和成就上有一定的差距，换言之，心理测验所测量的能力局限于学业能力。”他认为，对于综合、实用能力的测评，最有效的不是心理测验，而是行为观察。

经过对心理测验和行为观察两种测评手段的比较就会发现：心理测验的内部一致性高，行为观察的外在效度高；心理测验成本低，行为观察成本高；行为观察的客观性要远高于心理测验。通过效度比较还可以发现，以情境模拟或评价中心为代表的行为观察类的测评技术效度要明显高于心理测验。心理测验的优势在于其标准化，而不是客观性；行为观察的劣势则是很难规模化，但客观性能够得到保证。

由于情境模拟测验手段揭示客观事实的表现明显好于心理测验等其他手段，所以受到国内外众多企业的追捧，如蒙牛集团在面向全球招聘总裁的过程中就重点应用了情境模拟的手段。为了让被试者的行为得到尽可能减少无关因素影响的、一贯性的表现，在众多测评项目中都在追求基于整体情境模式下的情境模拟测验技术的组合。

在以往的测评项目中，测验者要通过工作分析和访谈获取与岗位相关的素材，进行不同类型题目的设计与开发，如无领导小组讨论、公文筐测验、案例分析、演讲等。而现在越来越多的专家认识到能否准确地观察被试者一贯性的行为表现是测评客观性的重要保证，为了减少被试者为适应不同测试情境展现那些临时性行为的几率，应在情境模拟测试题目开发阶段刻意设计一个完整的整体情境，以适应各种情境模拟测试方法的需要。

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